01Introdução
O painel multi-site é a visão executiva que consolida os indicadores de permanência de várias plantas em uma única tela: filas de portaria, ocupação de doca, expedição em andamento e o tempo médio que cada veículo gasta dentro de cada operação. Conectado aos SLAs contratuais, ele aciona alertas automáticos quando uma planta começa a estourar o limite — antes que isso vire demurrage.
Este artigo cobre todo o fluxo, da criação do painel à governança de acesso. A configuração leva entre 15 e 25 minutos para uma operação com até cinco plantas, e depende apenas de permissões de administrador na sua conta Sincroway.
Painéis multi-site fazem parte dos planos Crescimento e Escala. Se você está no Essencial, o limite é de uma planta por painel — fale com o seu CS para liberar a visualização consolidada.
02Antes de começar
Confirme que estes três itens estão prontos antes de abrir o construtor de painéis:
- Você tem perfil Administrador da operação ou Administrador global em todas as plantas que vão alimentar o painel.
- Cada planta participante já possui o módulo
Pátio & Docaativado e ao menos 14 dias de histórico de movimentação registrado. - Os SLAs de estadia da sua operação estão cadastrados em Configurações > SLA & Contratos — sem isso, o painel mostra os tempos, mas não dispara os alarmes.
03Etapa 1 · Criar o painel
No menu lateral da Plataforma, vá em Visão Executiva > Painéis e clique em + Novo painel. O construtor abre em modo passo a passo:
Escolha o tipo “Multi-site · Tempo real”
O Sincroway oferece três tipos de painel; selecione o terceiro para habilitar a agregação cross-planta. Os outros dois (operacional e tático) cobrem apenas uma unidade.
Nomeie o painel
Use um nome que carregue o escopo, não a função: “Centro-Oeste · Grãos 2026” envelhece melhor que “Painel SLA”.
Selecione o turno de referência
O turno é o relógio do painel — todas as agregações (médias, picos, alarmes) são recalculadas no início de cada turno. Para operações 24/7, use contínuo.
04Etapa 2 · Conectar as plantas
Com o esqueleto do painel pronto, abra a aba Fontes e selecione cada planta que vai compor a visão. A Sincroway aceita misturar plantas que usam o app do Operador com plantas que entram via integração TMS — basta marcar a origem correta.
{
"site_id": "BR-GYN-02",
"display_name": "Goiânia · Pátio Sul",
"timezone": "America/Sao_Paulo",
"source": {
"type": "tms_webhook",
"signature_key": "sk_live_…"
},
// O Sincroway valida a primeira leva em até 90 s
"strict_validation": true
}Plantas com o app do Operador aparecem na lista assim que a sincronização do dia abre. Plantas externas precisam confirmar o handshake — você verá um selo verde Conectado ao lado do nome quando der certo.
05Etapa 3 · Configurar SLAs
Os SLAs ditam quando o painel acende cor — verde, amarelo ou vermelho — e quando uma notificação sai automaticamente. Você pode definir um SLA global e exceções por planta, cliente ou tipo de carga.
Estrutura recomendada
- SLA global: regra base que vale para tudo, exceto onde houver exceção. Comece simples — tempo total ≤ 3h, alerta amarelo a 80% e vermelho a 100%.
- Exceção por cliente: aplique quando um contrato específico tem janela diferente da operação geral. O Sincroway resolve a precedência automaticamente.
- Exceção por tipo de carga: use para cargas que dependem de inspeção extra (química, frigorífico, alfandegada).
Se um veículo se encaixa em mais de uma exceção, o painel aplica a mais restritiva (menor tempo). Isso é proposital — mas vale revisar com o time comercial antes de publicar, para evitar disputas.
06Etapa 4 · Compartilhar e governar
Painéis multi-site são, por natureza, sensíveis: agregam dados de várias unidades em uma tela só. A governança do Sincroway oferece três níveis de acesso, e nós recomendamos sempre o mais restritivo que ainda atenda à necessidade:
- Leitor — vê o painel completo, não pode exportar nem comentar.
- Analista — vê tudo, exporta CSV, adiciona anotações no histórico.
- Editor — pode mudar SLAs, fontes e quem tem acesso. Use com critério.
Atribuições podem ser por usuário ou por grupo de papel. Grupos são mais sustentáveis para operações com rotatividade — quando alguém entra ou sai do time, basta ajustar o grupo, e não a permissão de cada painel.
Governança por grupo reduz o tempo de offboarding de 40 minutos para menos de 2 minutos em operações com mais de 30 usuários ativos.Equipe Customer Success · Sincroway
07Solucionando problemas
O painel mostra “sem dados” para uma planta
Confirme três coisas, nesta ordem: (1) a planta tem movimentação no dia? (2) a integração está com selo Conectado? (3) o turno de referência do painel coincide com o turno operacional da planta? O caso mais comum é o terceiro.
Os alarmes não disparam mesmo com SLA estourado
Vá em Notificações > Canais e verifique se o canal escolhido (e-mail, Slack, Teams) está com a credencial ativa. Um canal expirado segue listado, mas os disparos ficam em fila e nunca chegam.
O painel está lento para atualizar
Painéis com mais de 12 plantas e janela menor que 5 minutos podem demorar até 30s para recompor. Se isso for incômodo, suba a janela para 10 minutos ou divida em dois painéis por região — o ganho de leitura é maior que a perda de granularidade.
Use o atalho Ctrl + Shift + D no painel para abrir o modo Debug — ele mostra o timestamp do último dado recebido por fonte e o status de cada canal de notificação sem sair da tela de operação.
08Próximos passos
Com o painel publicado, vale combinar com dois outros recursos:
- Definir alertas de SLA por janela horária — para que o painel diferencie estouro em horário de pico vs. fora de pico.
- Conectar o painel ao relatório executivo semanal — o Sincroway gera um PDF automático toda segunda 6h com os números fechados da semana.