Central de Ajuda
Em que podemos ajudar?
Documentação, tutoriais e respostas rápidas para tirar dúvidas sem abrir chamado. Se não achar, o time humano está logo abaixo.
Tente:
Categorias
Procure por onde sua dúvida vive.
Organizamos a documentação pela rotina de quem usa: pátio, frota, integração, contratação. Cada categoria tem um artigo de partida e um índice completo.
Primeiros passos
Crie sua conta, convide o time e prepare a primeira operação na Sincroway.
Em publicação↗
Plataforma de Gestão
Configuração de painéis, governança por papel, SLAs e relatórios executivos para um ou vários sites.
17 artigos↗
Aplicativo do Operador
Portaria, triagem, doca e expedição no chão do pátio — passo a passo.
Em publicação↗
Aplicativo do Motorista
Jornada, checklists, documentos digitais e comunicação com a torre.
Em publicação↗
Integrações & API
TMS, ERP, telemetria, NF-e, webhooks e SDKs oficiais.
Em publicação↗
Monitoramento de Rota · LPR
Como funciona a rede de leituras de placa e a confirmação de presença.
Em publicação↗
Segurança & LGPD
Permissões, auditoria, política de retenção e segregação de dados.
Em publicação↗
Faturamento & contratos
Planos, faturas, módulos contratados, demurrage e ajustes de uso.
Em publicação↗
Conta & acesso
Recuperação de senha, MFA, troca de e-mail e gestão de usuários.
Em publicação↗
Mais consultados
Perguntas que se repetem.
Sete artigos respondem 60% das dúvidas que chegam ao suporte humano. Se a sua está aqui, em alguns minutos você resolve.
01Como criar um painel multi-site com SLA de estadia em tempo real?Plataforma↗02Operador não consegue iniciar triagem — checklist de diagnóstico.Aplicativo↗03Como conectar SAP e sincronizar agendamentos de NF-e?Integrações↗04Motorista não recebe a senha de portaria após chegar — o que verificar?Driver App↗05A leitura de placa não foi confirmada na rota: como prosseguir?LPR↗06Onde encontrar o relatório de demurrage do mês fechado?Faturamento↗07Configurar autenticação em dois fatores (MFA) para todo o time.Conta↗
Status do sistema · 24h
Todos os módulos operacionais.
Última verificação: há 38 segundos · uptime 99.98% (30 dias)
PlataformaDriver AppOperadorLPR · RedeAPIs públicas
Suporte humano
Não achou? A gente responde.
Quatro canais para falar com o time. Escolha o que combina com o ritmo da sua operação — todos respondem com pessoa do outro lado.
WhatsApp
O caminho mais rápido para falar com uma pessoa do time.
Abrir conversa ↗
E-mail
Para temas longos ou que precisam de evidência anexada.
[email protected] ↗
Incidente na operação
Algo travou no pátio ou na rota? Fale direto com quem atende.
Chamar no WhatsApp ↗
Agendar com CS
40 min com seu Customer Success para revisar configuração, integrações ou novos módulos.
Reservar horário ↗